1. نظرة عامة
نظرًا لطبيعة منتجات كافا الرقمية، نحرص على مراجعة كل طلب قبل تسليمه لضمان وصول المنتج بالشكل الصحيح. بعد تفعيل الاشتراك أو استخدام بيانات المنتج، قد لا يكون الاسترجاع متاحًا، لذلك ننصح العملاء بالتأكد من اختيار المنتج المناسب قبل إتمام عملية الشراء.
2. استرداد المبالغ
يمكن طلب استرداد المبلغ في حال وجود مشكلة جوهرية في المنتج الرقمي ولم يتمكن فريق الدعم من حلها أو توفير بديل مناسب. لا يشمل الاسترداد الحالات الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو مخالفة شروط مزود الخدمة، ويُعاد المبلغ — عند الموافقة على الطلب — باستخدام وسيلة الدفع أو الطريقة التي يحددها كافا، وفق المدة التي تستغرقها معالجة عملية الاسترداد.
3. الاستبدال
في حال كان المنتج غير صالح للعمل عند استلامه أو كان مختلفًا بشكل جوهري عن المنتج المطلوب، يمكن التواصل مع الدعم الفني لطلب الاستبدال. يجب تقديم تفاصيل الطلب وإثبات المشكلة، ويقوم فريق كافا بمراجعة الحالة وتوفير بديل مناسب عند استحقاقه.
4. الهدايا
إذا تم شراء المنتج كهدية، فتطبق عليه نفس شروط الاستبدال والاسترجاع المعمول بها في المنتجات الرقمية. وفي حال قبول الاسترداد، قد يتم تحويل المبلغ إلى المشتري الأصلي بدلًا من مستلم الهدية، بحسب طريقة الدفع المستخدمة.
5. هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق كافا موجود لمساعدتك في حل أي مشكلة متعلقة بطلبك. عند التواصل معنا، يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وأي معلومات ضرورية للتحقق منها، وسنعمل على معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن.
كافا — أدواتك الرقمية، بطريقة أسهل.
يتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال 3–7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
